1.まずはお問い合わせください
気になる事や、ご利用日が決まりましたら、電話、メール(メールフォーム)でご連絡ください。
「初めて利用するんだけど、どうしたらいいのかな」「どのようにお世話してもらえるの」といったご相談も、お気軽にご連絡下さい。
お電話およびメールでお問い合わせの場合、一度お電話で直接お話をして、ペットの事などをお伺いさせていただいた上で、今後の打ち合わせについてご相談していきます。
直近のご連絡で電話でお話しをする時間がとれない場合や電話不要の場合は、メールの連絡のみで打ち合わせにお伺いすることもあります。
尚、ご利用日間際ですと事前打ち合わせができませんので、早目のご連絡をお願いします。
急のご利用に備えて、打ち合わせ時間を短縮できる事前登録も受け付けています。
ご利用前によくあるご質問
- ペットシッターを頼む利点は、なんですか?
お留守にする際、ペットの事は大きな気掛かりではないでしょうか。
ペットホテルに預けると、家族がいないという不安に加え環境の変化でのストレスも大きいため、ご飯を食べなかった、鳴き続けた、体調を崩したという事もよくあります。
ご友人やご親族に頼むのは手軽ですが、きちんと動物の事を分かってお世話してもらえるか不安という声も聞きます。
ペットシッターでしたら、そういった気掛かりなく、安心してお世話をお任せいただけます。
慣れたご自宅の環境に居るままで、動物のお世話に慣れたプロのスタッフが伺いますので、お留守番で不安な子にも適切な対応ができ、飼い主さまとペットちゃん双方に負担の少ない、快適な生活をしていただけます。 - 対応エリアを教えてください
東京都23区対応しております。
エリア外でも対応できる場合がありますのでご相談ください。 - 急に留守にする事が決まりました。お願いできますか?
可能な限り対応いたします!
お困りの場合には、営業時間外でもシッターのスケジュールがあえば対応しますので、まずはご相談ください。
なお、初回の打ち合わせはペットのストレスを少なくするためにも十分に配慮したお世話をするためにも重要な打ち合わせですので、できましたら、余裕のある時に打ち合わせと登録だけでもおこなっていただく事をオススメします。 - 家の中を見られるのに、不安があるのですが…。
打ち合わせ時に「玄関ホールと廊下のみ」「リビングまで」など、シッターが立ち入っても問題ない範囲を指定して頂きます。
許可のないお部屋に立ち入る事はありませんのでご安心下さい。
戸棚や扉を開ける事は基本的に致しませんので、ペットフードやオヤツ等は立ち入り許可のお部屋内にご用意ください。
いたずらや盗み食いが心配で戸棚等にしまう場合には、事前に利用する戸棚をご指定いただき、その戸棚のみ開閉させていただきます。
気持ちよくご利用いただくためにも、念のため貴重品や壊れやすい物は適切な場所に管理をお願いします。 - 自宅の鍵を預けて、本当に大丈夫ですか?
ご自宅の鍵は、責任を持ってお預かりします。
安全のため基本的には手渡しをお願いしておりますが、飼い主さまのご都合によりゆうパック等にも対応いたします。
鍵は、お客さまの承認を受けたスタッフがシッティング時間中のみ利用します。
弊社スタッフであっても、承認を受けていない者が勝手に鍵を使用しご自宅に入る事はありません。
また、安全のため、持ち出し中は鍵がどのお宅のものなのかわからないようにしております。 - 多頭飼いでも、引き受けてもらえますか?
多頭飼いをされている方にもサービスをご利用されている方が沢山いらっしゃいます。
ペットホテルと違い、頭数追加の料金は1頭あたりの価格が割安になりますので、負担が少なくご利用いただけます。 - 初めてのペットシッターで、不安なのですが…。
何かご心配があれば、事前に納得がいくまでご相談ください。
シッティングには経験と知識のあるスタッフが伺い、事前に持病や性格、癖や好む遊びなどをヒアリングし、特に注意が必要な点など踏まえた上で対応します。
ご要望や不安点があれば小さなことでもお話しください。動物好きのスタッフですので、愛情をもって、年齢や健康状態にあわせたきめ細かなお世話を致します。
シッティング中やお散歩中の様子をご覧いただけるよう写真プレゼントの他、ペットが家で過ごす様子をリアルタイムで見るネットワークカメラのご利用もできます。
サービス内容に関するご質問
- シッティング料金は、いくらですか?
ご利用料金は、シッター1回当たりドックシッター(60分)3500円、キャットシッター(40分)3000円、小動物シッター(40分)2,500円です。
また多頭飼いお預かりの場合、2頭目までは通常料金となり、3頭目から追加料金(犬: 1500円 猫 1000円 小動物1000円)を頂戴しております。
詳しくはこちら(利用料金)をご覧ください。 - お散歩代行の料金は、いくらですか?
お散歩代行は、一頭当たり30分2700円です。
最大3匹までのお散歩代行を同時に承りますが、それ以上の頭数に関してはお気軽にご相談ください。
詳しくはこちら(利用料金)をご覧ください。 - 長時間のお散歩は、お願いできますか?
はい、可能です。
大型犬や運動量の多いワンちゃんの場合、二時間を超えるお散歩代行をご用意しております。
その際は体格の良い男性シッターが担当しますので、安全面でもご安心いただけます。
詳しくはこちら(長時間散歩コース)をご覧ください。 - シッティングとお散歩代行は、どう違いますか?
お散歩代行は、飼い主さまがご在宅の時に、愛犬と外出してのお散歩を行います。
お散歩代行ではご自宅に入ってお世話をする事は致しませんので、飼い主さまご不在の場合にはお散歩代行はお引き受けできません。
シッティングはご自宅に伺い、ペットのごはんやお水のお世話、トイレの清掃、健康チェック、外出してのお散歩等を行います。
ご不在の際は鍵をお預かりしてお世話をします。
体調不良や育児等でお家にいらっしゃるけれどお世話が難しい場合、ご在宅でもシッティングをご利用いただけます。 - お得な回数券は、ありますか?
はい、ご用意しております。
ドックシッティングでは、1回当たり500円お得な10回回数券を。
キャットシッティングでは、1回当たり300円お得な10回回数券を。
お散歩代行では、1回当たり200円お得な10回回数券をご用意しております。 - キャンセルは、いつまで可能ですか?
キャンセルは、シッティング前であればいつでも可能です。
ただしシッティング前々日の18時以降になりますと、キャンセル料金が発生します。
詳しくはこちら(キャンセルについて)をご覧ください。 - キャンセル料金は、いくらですか?
シッティング前々日18時以降~前日18時までのキャンセルは、お申込金額の50%を。
シッティング前日18時以降のキャンセルは、お申込金額の100%をキャンセル料金として頂戴します。 - トラブルが発生した場合、どの様な補償がありますか?
噛みつき事故などのトラブル発生時には、利用規約に基づき補償を行います。
そのため、お申込前には必ず利用規約へのお目通しをお願い致します。 - ドックランへのお散歩は、可能ですか?
はい、可能です。
大型犬などの運動量が多いワンちゃんは、ドックランを利用した長時間の運動も人気です。
なおドックランの利用時間中は、そのドックランの利用規約に基づきますので、ご理解ください。 - 数カ月先の予約も可能ですか?
はい可能です。
ご予定が先の場合には、打ち合わせのみ事前に行います。
そしてご予約いただきました日程の2週間前になりましたら、メールにてご連絡を差し上げます。
ご自宅の鍵の受渡し方法については、そのメールにてご相談させていただきます。
2.事前打合せのためご自宅にお伺いします(無料)
初めてサービスご利用の場合は必ず事前に打合せを行います。
※所要時間は約1時間半程度となります。
利用が決まったらペットとの顔合わせも兼ねた打ち合わせです。
この際、ペットの性格、普段の散歩コースやご飯の量、薬の投与の有無などの普段のお世話状態をしっかりと伝えることができるので安心して預けることができます。
また不安や不明な点を残さないよう、一つずつ質問をさせていただきます。
打ち合わせでは、お世話カルテの作成、お散歩が必要なワンちゃんは飼い主様と一緒にお散歩コースを回り、周囲の確認やお散歩の際の注意点などを確認させていただきます。
また、鍵の受け渡し方法、立ち入り禁止の部屋、ご近所への配慮点なども詳細に確認いたしますので、ご不安な点をお伝えください。
ペットの健康状態の確認と、お世話について安心して預けられる納得をしていただけたら、料金お見積り、合い鍵のお預かりを致します。
ご利用予定日が決まっていない場合でも、打ち合わせのみお伺い可能ですので、お気軽にお申し付けください。
お申込みの流れに関するご質問
- お申し込みは、どのタイミングで行いますか?
初回の事前打ち合わせを終了し、サービス内容にご納得いただきました後にお申込みいただきます。
打ち合わせにはお申込書をお持ちしますので、ご印鑑と免許証などの証明書をご持参ください。 - お申し込み後の打ち合わせは、どこで行いますか?
基本的には、飼育環境が分かるご自宅で行います。
お近くのカフェや職場など、適宜別の場所で行う事も可能です。 - 打ち合わせは、どのくらい時間がかかりますか?
約1時間程度のお時間を頂戴しております。
また飼育環境の確認やシッティング内容の設定により、打ち合わせ時間を延長する場合もございます。
何卒、ご了承の程宜しくお願い致します。 - お申し込みは、メールやお電話でも可能ですか?
はい、可能です。
お電話の場合には、後日お会いした際にお申込書をご提出いただきます。
メールの場合には、オンライン上でお申し込み書をご提出いただきます。 - シッティング時間の変更は、いつまで可能ですか?
当日のご変更でも可能な限りご対応致しますが、他のご予約を頂戴しているお時間帯への変更は承ることができません。
何卒ご了承のほど、よろしくお願い致します。 - 打ち合わせ後に、お断りすることは出来ますか?
もちろん可能です。
その場合にはキャンセル料金などのご負担は、一切かかりません。
まずは打ち合わせだけ行う、というお客様も多くいらっしゃいます。 - 自宅の鍵はいつ渡しますか?
ご自宅の鍵は、打ち合わせ時に「鍵のお預かり証明書」と引き換えにお預かりします。
サービス実施後にご返却いたしますので、証明書は紛失されませんようお願い致します。 - シッターの変更は、可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、担当シッターの変更は承ることができません。
何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
3.契約お見積もり〜お支払い
ご依頼の内容からお見積もり金額をお伝えします。
- 契約
打ち合わせで業務内容に納得いただけましたら、契約書にご署名と捺印をお願いします。不安が残る場合やご要望に合わない場合は契約せず打ち合わせのみで終了となります。
無理な営業は致しませんのでご安心ください。
- 料金お見積り
ご利用予定日が決まっている場合、料金のお見積りを致します。利用料金は基本的に前払いとなりますので、ご利用日前日までにお支払いをお願いします。
- 合い鍵のお預かり
シッティングのご利用予定日が決まっている場合、合い鍵をお預かりします。鍵のお預かり証と引き換えになりますので大切に保管をお願いします。
合い鍵のお預かり期間や返却方法について取り決めます。
- リピートでご利用の場合
ご都合のよい日時に鍵をお預かりに伺いますので、その際に現金、銀行振込でお支払い下さい。鍵を郵送でお送りいただく場合は、事前にお振込をお願いいたします。
お支払いに関するご質問
- 料金はいくらかかりますか?
初回のみ打ち合わせと登録料は無料となります。
以後は利用料金と交通費実費となります。
利用料金は、利用プラン料金×回数に、時間外など特別対応がある場合にはその金額を足した料金になります。
例えば、小型犬のシッティングを1日2回プラン(3800×2=7600円)です。
早朝深夜など営業時間外は割増料金でお引き受けできる場合がありますのでご相談ください。
定期利用など、10回以上のご利用を予定されている場合には割安な回数券もございます。 - 利用後の追加料金は、請求されませんか?
利用料金は前払いとなり、利用後に追加でご請求する事は基本的にございません。
但し、時間外のシッティングや、シッティング中に飼い主さまやペットの都合で急に時間延長が必要になった等の特別な場合、
飼い主さまとご相談の上で、対応のための追加料金が発生する場合がありますのでご了承下さい。 - 分割払い・カード払いは可能ですか?
大変申し訳御座いませんが、現在カード決済・分割払いには対応しておりません。
- 銀行振り込みによるお支払いは、可能ですか?
はい、可能です。
また現金による手渡しの方法も、お選びいただけます。 - お支払いのタイミングは、いつですか?
お支払いは、原則前払いとさせていただいております。
打ち合わせ時に料金の振込先をご提示致しますので、シッティング当日までにお振込いただければ幸いです。
当日現金にてお渡しいただく事も可能です。 - 一括の先払いは可能ですか?
はい、可能です。
受領時に領収書を発行いたしますので、ご確認下さい。
4.シッティング、お散歩代行当日
打ち合わせの通り、心を込めてお世話を致します。
シッティング中やお散歩中の写真を撮影し、飼い主さまにプレゼントしますのでお楽しみに。
- 健康状態や当日の様子を報告書にまとめ、ご報告いたします。
- ご利用日にご自宅へ伺い、打ち合わせの内容に沿ってお世話をいたします。
- 当日のペットの様子は、ご自宅からお客様へメール、LINEにてお送りいたします。
合鍵のご返却
シッティングのご利用予定日が決まっている場合、合い鍵をお預かりします。鍵のお預かり証と引き換えになりますので大切に保管をお願いします。
飼い主様のご都合のよい方法でご返却いたします。基本的には、飼い主様のご帰宅後書留郵便での返却をさせていただきます。
シッティングに関するご質問
- 防犯上、留守である事を知られたくないのですが…。
お留守である事がなるべくわからないよう振る舞います。
照明の点灯/消灯や、雨戸の開け閉め、新聞や郵便物の回収も致しますのでご要望をお打合せの際にお知らせください。 - 家族以外に慣れない子なのですが、大丈夫でしょうか?
事前の打ち合わせで、スタッフとの相性や対応を確認させていただきます。
なるべくストレスなく慣れてもらえるようお世話をします。
専門ドッグトレーナーがシッティングを行ないますので、むやみに近づき、ペットへのストレスを与えることは致しません。
他人が苦手な子が何度かシッターと会う内に仲良くなれる(社会勉強になる)事がよくありますので、お任せください。 - 引き癖があり散歩が難しいのですが、お散歩は依頼できますか?
元気なワンちゃんも対応いたします。
男性スタッフによる大型犬の散歩も行っております。
事故のないよう、ルートや時間帯なども十分相談の上で対応いたします。 - シッティングの事前準備は、ありますか?
ペットフードやお水、替えのペットシーツなどお世話に必要な消耗品と、雑巾、掃除道具、ブラシなど使用する道具のご用意を忘れずお願いいたします。
貴重品や壊れ物は、できるだけ鍵のかかる場所に保管してください。
ペットの体調管理のため、夏場のエアコン、冬場の暖房はなるべくONのままでお出かけください。 - 持病がある子でも引き受けて貰えますか?
ご自宅でお世話をした方が負担が少ないかと思いますので、まずはご相談ください。
健康状態について事前に詳しくお伺いし、対応を決めさせていただきます。動物病院への代行が必要な場合もお申し付け下さい
軽度の疾病で状態が安定している場合には、可能な限り対応いたします。
重篤な病気、及び急変の可能性が高い場合にはお断りする事がございます。 - 前回と同じシッターさんを、指名できますか?
基本は専任のペットシッティングです。
スケジュール的に対応が難しい場合もありますので、指名をご希望の場合にはお早めにご予約ください。 - 介護が必要になった大型犬も、お散歩できますか?
ペットを介護する資格も有しておりますので、対応させて頂きます。
医療の発達もあり愛されて長生きする愛犬、愛猫が増えてきているため、高齢のペットの介護が必要になるご家庭も多くなっています。
ご家族だけではお散歩が難しい場合の同伴お手伝いもいたします。 - シッティング・お散歩中の様子は確認できますか?
はい、ご確認いただけます。
当店では装着カメラによる確認か、もしくはお写真での報告サービスをご用意しております。
サービス終了後には、お客様に報告書と共にご送信いたします。 - しつけができていないのですが、大丈夫ですか?
大丈夫です!他の犬が苦手、大きい音が苦手など、避けた方が良いものは事前の打ち合わせ時にお知らせください。
お散歩中は楽しく一緒に歩けるよう、簡単なトレーニングも取り入れながらのお散歩になります。
また、しつけアドバイスもおこなっておりますので、お困りの場合はお知らせください。
噛み癖があるなど、極端に凶暴な子は事前にお話を伺い対応可能かどうか判断させていただきます。 - 指定の食事を与えていただけますか?
はい、もちろん可能です。
ご指定のお食事をご自宅にご用意いただければ、指定の時間に与えます。
詳しいお食事の時間や保管場所は、打ち合わせの際にお話させてください。 - ペットの世話以外に、鉢植えの水やりなどをお願いできませんか?
シッティング時間内で対応させて頂きます。
植木の水やり、新聞や郵便物の回収、常夜灯の点灯/消灯など、なるべくご要望にお応えしますのでお知らせください。
他にも、飼い主さんが長期不在時に起こりうる事を事前にお打ち合わせして頂いた上で、対応させて頂きますので、遠慮なくお伝え下さいね。 - シッティングやお散歩代行時の事故は、どの様に対応されますか?
サービス実施中に発生した事故に関しては、お預かりしているペット及びトリマーの治療を優先させていただきます。
その後、お預かりした緊急連絡先にご連絡を差し上げます。
詳しくは、当店の利用規約をご覧ください。