よくあるご質問

  

サービス内容に関するご質問

  

  • シッティング料金は、いくらですか?

    ご利用料金は、シッター1回当たりドックシッター(60分)3800円、ドキャットシッター(40分)3000円、小動物シッター(40分)2,500円です。

    また複数のお預かりの場合、追加料金(犬:1500円 猫1000円 小動物1000円)を頂戴しております。


    詳しくはこちら(利用料金)をご覧ください。

  • ドックランへのお散歩は、可能ですか?

    はい、可能です。

    大型犬などの運動量が多いワンちゃんは、ドックランを利用した長時間の運動も人気です。

    なおドックランの利用時間中は、そのドックランの利用規約に基づきますので、ご理解ください。

  • トラブルが発生した場合、どの様な補償がありますか?

    噛みつき事故などのトラブル発生時には、利用規約に基づき補償を行います。

    そのため、お申込前には必ず利用規約へのお目通しをお願い致します。

  • お得な回数券は、ありますか?

    はい、ご用意しております。

    ドックシッティングでは、1回当たり800円お得な10回回数券を。

    キャットシッティングでは、1回当たり300円お得な10回回数券を。

    お散歩代行では、1回当たり200円お得な10回回数券をご用意しております。

  • お散歩代行の料金は、いくらですか?

    お散歩代行は、一頭当たり30分2700円です。

    最大3匹までのお散歩代行を同時に承りますが、それ以上の頭数に関してはお気軽にご相談ください。


    詳しくはこちら(利用料金)をご覧ください。

  • キャンセルは、いつまで可能ですか?

    キャンセルは、シッティング前であればいつでも可能です。

    ただしシッティング前々日の18時以降になりますと、キャンセル料金が発生します。


    詳しくはこちら(キャンセルについて)をご覧ください。

  • キャンセル料金は、いくらですか?

    シッティング前々日18時以降~前日18時までのキャンセルは、お申込金額の50%を。

    シッティング前日18時以降のキャンセルは、お申込金額の100%をキャンセル料金として頂戴します。

  • 長時間のお散歩は、お願いできますか?

    はい、可能です。

    大型犬や運動量の多いワンちゃんの場合、二時間を超えるお散歩代行をご用意しております。

    その際は体格の良い男性シッターが担当しますので、安全面でもご安心いただけます。

    詳しくはこちら(長時間散歩コース)をご覧ください。

  • 数カ月先の予約も可能ですか?

    はい可能です。

    ご予定が先の場合には、打ち合わせのみ事前に行います。

    そしてご予約いただきました日程の2週間前になりましたら、メールにてご連絡を差し上げます。

    ご自宅の鍵の受渡し方法については、そのメールにてご相談させていただきます。

  

シッティングに関するご質問

  • 家族以外に慣れない子なのですが、大丈夫でしょうか?

    事前の打ち合わせで、スタッフとの相性や対応を確認させていただきます。
    なるべくストレスなく慣れてもらえるようお世話をします。
    専門ドッグトレーナーがシッティングを行ないますので、むやみに近づき、ペットへのストレスを与えることは致しません。
    他人が苦手な子が何度かシッターと会う内に仲良くなれる(社会勉強になる)事がよくありますので、お任せください。

  • 引き癖があり散歩が難しいのですが、お散歩は依頼できますか?

    元気なワンちゃんも対応いたします。
    男性スタッフによる大型犬の散歩も行っております。
    事故のないよう、ルートや時間帯なども十分相談の上で対応いたします。

  • 介護が必要になった大型犬も、お散歩できますか?

    ペットを介護する資格も有しておりますので、対応させて頂きます。
    医療の発達もあり愛されて長生きする愛犬、愛猫が増えてきているため、高齢のペットの介護が必要になるご家庭も多くなっています。
    ご家族だけではお散歩が難しい場合の同伴お手伝いもいたします。

  • 前回と同じシッターさんを、指名できますか?

    基本は専任のペットシッティングです。
    スケジュール的に対応が難しい場合もありますので、指名をご希望の場合にはお早めにご予約ください。

  • シッティングとお散歩代行は、どう違いますか?

    お散歩代行は、飼い主さまがご在宅の時に、愛犬と外出してのお散歩を行います。
    お散歩代行ではご自宅に入ってお世話をする事は致しませんので、飼い主さまご不在の場合にはお散歩代行はお引き受けできません。
    シッティングはご自宅に伺い、ペットのごはんやお水のお世話、トイレの清掃、健康チェック、外出してのお散歩等を行います。
    ご不在の際は鍵をお預かりしてお世話をします。
    体調不良や育児等でお家にいらっしゃるけれどお世話が難しい場合、ご在宅でもシッティングをご利用いただけます。

  • しつけができていないのですが、大丈夫ですか?

    大丈夫です!他の犬が苦手、大きい音が苦手など、避けた方が良いものは事前の打ち合わせ時にお知らせください。
    お散歩中は楽しく一緒に歩けるよう、簡単なトレーニングも取り入れながらのお散歩になります。
    また、しつけアドバイスもおこなっておりますので、お困りの場合はお知らせください。
    噛み癖があるなど、極端に凶暴な子は事前にお話を伺い対応可能かどうか判断させていただきます。

  • 持病がある子でも引き受けて貰えますか?

    ご自宅でお世話をした方が負担が少ないかと思いますので、まずはご相談ください。
    健康状態について事前に詳しくお伺いし、対応を決めさせていただきます。動物病院への代行が必要な場合もお申し付け下さい
    軽度の疾病で状態が安定している場合には、可能な限り対応いたします。
    重篤な病気、及び急変の可能性が高い場合にはお断りする事がございます。

  • シッティングの事前準備は、ありますか?

    ペットフードやお水、替えのペットシーツなどお世話に必要な消耗品と、雑巾、掃除道具、ブラシなど使用する道具のご用意を忘れずお願いいたします。
    貴重品や壊れ物は、できるだけ鍵のかかる場所に保管してください。
    ペットの体調管理のため、夏場のエアコン、冬場の暖房はなるべくONのままでお出かけください。

  • ペットの世話以外に、鉢植えの水やりなどをお願いできませんか?

    シッティング時間内で対応させて頂きます。
    植木の水やり、新聞や郵便物の回収、常夜灯の点灯/消灯など、なるべくご要望にお応えしますのでお知らせください。
    他にも、飼い主さんが長期不在時に起こりうる事を事前にお打ち合わせして頂いた上で、対応させて頂きますので、遠慮なくお伝え下さいね。

  • 防犯上、留守である事を知られたくないのですが…。

    お留守である事がなるべくわからないよう振る舞います。
    照明の点灯/消灯や、雨戸の開け閉め、新聞や郵便物の回収も致しますのでご要望をお打合せの際にお知らせください。

  • シッティングやお散歩代行時の事故は、どの様に対応されますか?

    サービス実施中に発生した事故に関しては、お預かりしているペット及びトリマーの治療を優先させていただきます。

    その後、お預かりした緊急連絡先にご連絡を差し上げます。

    詳しくは、当店の利用規約をご覧ください。

  • シッティング・お散歩中の様子は確認できますか?

    はい、ご確認いただけます。

    当店では装着カメラによる確認か、もしくはお写真での報告サービスをご用意しております。

    サービス終了後には、お客様に報告書と共にご送信いたします。

  • 指定の食事を与えていただけますか?

    はい、もちろん可能です。

    ご指定のお食事をご自宅にご用意いただければ、指定の時間に与えます。

    詳しいお食事の時間や保管場所は、打ち合わせの際にお話させてください。

  

お申込みの流れに関するご質問

  • お申し込みは、メールやお電話でも可能ですか?

    はい、可能です。

    お電話の場合には、後日お会いした際にお申込書をご提出いただきます。

    メールの場合には、オンライン上でお申し込み書をご提出いただきます。

  • お申し込み後の打ち合わせは、どこで行いますか?

    基本的には、飼育環境が分かるご自宅で行います。

    お近くのカフェや職場など、適宜別の場所で行う事も可能です。

  • 打ち合わせは、どのくらい時間がかかりますか?

    約1時間程度のお時間を頂戴しております。

    また飼育環境の確認やシッティング内容の設定により、打ち合わせ時間を延長する場合もございます。

    何卒、ご了承の程宜しくお願い致します。

  • 打ち合わせ後に、お断りすることは出来ますか?

    もちろん可能です。

    その場合にはキャンセル料金などのご負担は、一切かかりません。

    まずは打ち合わせだけ行う、というお客様も多くいらっしゃいます。

  • お申し込みは、どのタイミングで行いますか?

    初回の事前打ち合わせを終了し、サービス内容にご納得いただきました後にお申込みいただきます。

    打ち合わせにはお申込書をお持ちしますので、ご印鑑と免許証などの証明書をご持参ください。

  • 自宅の鍵はいつ渡しますか?

    ご自宅の鍵は、打ち合わせ時に「鍵のお預かり証明書」と引き換えにお預かりします。

    サービス実施後にご返却いたしますので、証明書は紛失されませんようお願い致します。

  • シッターの変更は、可能ですか?

    誠に申し訳ございませんが、担当シッターの変更は承ることができません。

    何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

  • シッティング時間の変更は、いつまで可能ですか?

    当日のご変更でも可能な限りご対応致しますが、他のご予約を頂戴しているお時間帯への変更は承ることができません。

    何卒ご了承のほど、よろしくお願い致します。

  

お支払いに関するご質問

  

  • 一括の先払いは可能ですか?

    はい、可能です。

    受領時に領収書を発行いたしますので、ご確認下さい。

  • お支払いのタイミングは、いつですか?

    お支払いは、原則前払いとさせていただいております。

    打ち合わせ時に料金の振込先をご提示致しますので、シッティング当日までにお振込いただければ幸いです。

    当日現金にてお渡しいただく事も可能です。

  • 分割払い・カード払いは可能ですか?

    大変申し訳御座いませんが、現在カード決済・分割払いには対応しておりません。

  • 銀行振り込みによるお支払いは、可能ですか?

    はい、可能です。

    また現金による手渡しの方法も、お選びいただけます。

 

ご利用前によくあるご質問

  • 初めてのペットシッターで、不安なのですが…。

    何かご心配があれば、事前に納得がいくまでご相談ください。
    シッティングには経験と知識のあるスタッフが伺い、事前に持病や性格、癖や好む遊びなどをヒアリングし、特に注意が必要な点など踏まえた上で対応します。
    ご要望や不安点があれば小さなことでもお話しください。動物好きのスタッフですので、愛情をもって、年齢や健康状態にあわせたきめ細かなお世話を致します。
    シッティング中やお散歩中の様子をご覧いただけるよう写真プレゼントの他、ペットが家で過ごす様子をリアルタイムで見るネットワークカメラのご利用もできます。

  • ペットシッターを頼む利点は、なんですか?

    お留守にする際、ペットの事は大きな気掛かりではないでしょうか。
    ペットホテルに預けると、家族がいないという不安に加え環境の変化でのストレスも大きいため、ご飯を食べなかった、鳴き続けた、体調を崩したという事もよくあります。
    ご友人やご親族に頼むのは手軽ですが、きちんと動物の事を分かってお世話してもらえるか不安という声も聞きます。
    ペットシッターでしたら、そういった気掛かりなく、安心してお世話をお任せいただけます。
    慣れたご自宅の環境に居るままで、動物のお世話に慣れたプロのスタッフが伺いますので、お留守番で不安な子にも適切な対応ができ、飼い主さまとペットちゃん双方に負担の少ない、快適な生活をしていただけます。

  • 多頭飼いでも、引き受けてもらえますか?

    多頭飼いをされている方にもサービスをご利用されている方が沢山いらっしゃいます。
    ペットホテルと違い、頭数追加の料金は1頭あたりの価格が割安になりますので、負担が少なくご利用いただけます。

  • 自宅の鍵を預けて、本当に大丈夫ですか?

    ご自宅の鍵は、責任を持ってお預かりします。
    安全のため基本的には手渡しをお願いしておりますが、飼い主さまのご都合によりゆうパック等にも対応いたします。
    鍵は、お客さまの承認を受けたスタッフがシッティング時間中のみ利用します。
    弊社スタッフであっても、承認を受けていない者が勝手に鍵を使用しご自宅に入る事はありません。
    また、安全のため、持ち出し中は鍵がどのお宅のものなのかわからないようにしております。

  • 家の中を見られるのに、不安があるのですが…。

    打ち合わせ時に「玄関ホールと廊下のみ」「リビングまで」など、シッターが立ち入っても問題ない範囲を指定して頂きます。
    許可のないお部屋に立ち入る事はありませんのでご安心下さい。
    戸棚や扉を開ける事は基本的に致しませんので、ペットフードやオヤツ等は立ち入り許可のお部屋内にご用意ください。
    いたずらや盗み食いが心配で戸棚等にしまう場合には、事前に利用する戸棚をご指定いただき、その戸棚のみ開閉させていただきます。
    気持ちよくご利用いただくためにも、念のため貴重品や壊れやすい物は適切な場所に管理をお願いします。

  • 急に留守にする事が決まりました。お願いできますか?

    可能な限り対応いたします!
    お困りの場合には、営業時間外でもシッターのスケジュールがあえば対応しますので、まずはご相談ください。
    なお、初回の打ち合わせはペットのストレスを少なくするためにも十分に配慮したお世話をするためにも重要な打ち合わせですので、できましたら、余裕のある時に打ち合わせと登録だけでもおこなっていただく事をオススメします。

  • 対応エリアを教えてください

    東京都23区対応しております。
    エリア外でも対応できる場合がありますのでご相談ください。